予約に関して
【Q】:送迎サービスはおこなっていますか？
那覇空港への送迎は無料にて行っております。
申し訳ございませんが、ホテルへの送迎はご対応できませんので予めご了承下さい。
【Q】:予約した車が借りれない事はありますか？
ご予約を頂いた場合でも、メンテナンス・事故による修理・廃車等で、ご予約頂いた車種をご用意できない場合もまれにございます。その際、ご希望の車種に近い代車をご用意させていただく場合がございますので、予めご了承の程よろしくお願いいたします。
【Q】:配車や引取（乗り捨て）のサービスは行っていますか？
どちらもご対応不可となっております。原則営業所でのお貸出・ご返却となります。
【Q】:当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
免許証がない場合はお貸出できません。（免許証の内容の確認が取れるコピーや写真があれば可能です。）
【Q】:契約者以外の運転は可能ですか？
予約者と契約者が異なる場合・また契約者以外の方が運転される場合は、運転される方の免許証のコピーが必要となります。（免許証のご提示がないと、保険適用外となる場合がございます）
【Q】:国際免許でレンタカーを借りられますか？
可能です。国際免許証とパスポートのご提示が必要となります。（ご利用の方全員が、日本語がお話になれない場合はお貸し出しできませんのでご了承下さい。）
【Q】:ペットの同乗は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、ペットはご同乗できません。
【Q】:飛行機の到着・出発が営業時間外になるのですが、営業時間外での貸出し、返却はできませんか？
お貸し出し・ご返却は営業時間内での手続きとなりますのでご対応できません。
【Q】:予約のキャンセルをしたい場合はどうすれば良いですか？キャンセル料金は発生しますか？
お電話または、メールにてお知らせ下さい。キャンセル料金は貸出し日の4日前より基本料金の２０％・前日、当日は５０％発生いたしますので、お早目のご連絡をお願い致します。（台風や自然災害に関するキャンセル料金は発生いたしません。）
車両に関して
【Q】:レンタカーはすべてAT車ですか？
当社のレンタカーはすべてオートマチック車となっております。
【Q】:オープンカーは手動で開閉する車もありますか？
当社のオープンカーはすべて電動にて開閉しますのでお客様の手を煩わせる事はありません。
【Q】:カーナビ・ETCは搭載されていますか？
当社のレンタカーはすべて標準装備となっております。
【Q】:ETCカードの貸出しはしていますか？
ETCカードのお貸し出しはしていません。お客様でご持参されたETCカードをお使い下さい。
【Q】:カーナビは外国語対応ですか？
カーナビは日本語のみ対応となっております。
保険に関して
【Q】:事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？
下記の3つがお客様負担となります。
- 保険の免責額 （対物・車両の10万円以下ずつの20万以下の免責額）
※ ご契約時、免責補償免除金のお支払いを頂いていればすべて免除となります。 但し自損事故は保険適用外となります。 - 保険が適用されない損害額
- 営業保証金・ノンオペレーションチャージ（最大10万円の営業保証金額）
※ ご契約時、営業保証免除金のお支払いを頂いていればすべて免除となります。
【Q】:ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について教えてください。
万が一の事故等で、ご返却後に修理等で車の貸出しが出来ない期間が生じる場合、最大５万円の営業保証金が発生いたします。
【Q】:運転者が複数いる場合でも保険は適用されますか？
ご契約時に免許証をご提示いて頂ければ、適用されます。（運転者が複数いる場合でも料金は変わりません。)
【Q】:保険は運転者の加入（特約等）する保険でまかなえますか？
お客様の保有する自動車保険（特約等）を適用されても問題はございませんが、保険会社への手配やお手続き等はすべてお客様ご自身で行っていただくかたちとなります。
貸出・返却に関して
【Q】:那覇空港への送迎をお願いした場合、待ち合わせは場所はどこになりますか？
那覇空港へご到着後、手荷物を取りましたらレンタカー乗り場１４番乗り口までお越しください。ご到着までにLINEにて乗り場までの経路図をお送りいたします。
【Q】:営業時間外の貸出しはできますか？
お貸し出しは営業時間内となりますのでご対応できません。
【Q】:車で店舗に行った場合、車は預かってもらえますか？
お車のお預かりは可能ですが、車上荒らし・当て逃げ等の保証は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
【Q】:レンタカーを離島（沖縄本島以外）で利用する事はできますか？
離島へのレンタカーの持ち込みはお断りしております。沖縄本島でご利用下さい。
【Q】:走行中に事故を起こしてしまいました。どうすればいいですか？
ご契約時にお渡しするチェックファイルの中にある緊急時の対処方法をご確認下さい。
【Q】:車が故障した場合はどうなりますか？
お車が万が一故障した場合は、代車をご用意いたしますが、ご希望に添えない車種となる場合がありますので、あらかじめご了承下さい。
【Q】:ガソリンは何を使っているの？
車種により異なりますのでお問い合わせください。
【Q】:返却時、時間がなくてガソリンを入れる事ができませんでした。どうなりますか？
当社での精算も可能ですが、1キロ40円計算と割高となっておりますので給油所での給油をお勧めしております。
【Q】:車内を汚してしまった場合、クリーニング代は請求されますか？
タバコの焦げ跡や、車内を著しく汚された場合は当社スタッフの判断で5千円〜2万円のご請求が発生いたしますのであらかじめご了承下さい。
【Q】:約束の時間内に返却できない時はどうなりますか？
営業時間内であれば、返却時刻の変更に対して料金は発生いたしません。（返却時間変更の際は、事前にご連絡頂けるとスムーズに返却後の送迎などができます。）営業時間を超えるご返却につきましては違約金が発生いたしますのでご了承下さい。
【Q】:日程の延長はどうなりますか？
期間延長の際は事前に必ず営業所までご連絡下さい。お車のご予約に空きがありましたら対応可能となります。
